De Medewerker Planning en Traffic draagt zorg voor een actueel rooster van het KCC. Het rooster is eerder in afstemming met de Planner gemaakt. Mutaties zijn verwerkt en daar waar te korten zijn ontstaan zijn deze ingevuld. Door middel van rapportages wordt inzicht gegeven in de prestaties en performance van het KCC. Verder is de Medewerker Planning en Traffic verantwoordelijk voor het verloop van de dag-sturing (Traffic) binnen het KCC en zorgt hiermee dat over de gehele dag de beschikbare capaciteit efficiënt wordt ingezet.
Kerntaken en verantwoordelijkheden:
• Stelt aan de hand van de forecast het rooster op voor de werknemers van het KCC
• Zorgt dat mutaties zijn verwerkt in het rooster. Daar waar dit van invloed is op de forecast wordt dit afgestemd met de Planner
• Zorgt voor voortdurende monitoring van inzet van werknemers conform planning en rooster en neemt de benodigde acties om de performance van het KCC over de dag binnen de norm te houden, indien nodig wordt overleg gepleegd met de teamleiders wanneer de performance achter blijft. In overleg met hen wordt de manager KCC hierover geïnformeerd
• Op periodieke basis verzamelen en rapporteren van productiegegevens en vastgestelde servicecriteria met betrekking tot telefonische en digitale kanalen
• Het opstellen van rapporten en adviezen om knelpunten op te lossen en de planning van de personeelsinzet te verbeteren
Kerncompetenties:
Accuratesse: Vermogen om gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig te werken, met oog voor detail, gericht op het voorkomen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans werk
Flexibiliteit: Vermogen om zich aan te passen en effectief te werken in verschillende situaties en met diverse individuen of groepen mensen
Initiatief: Signaleren van kansen, mogelijkheden en/of bedreigingen, daarop gericht actie ondernemen en vooruit denken hoe problemen te voorkomen zijn
Plannen en organiseren: Structuur aanbrengen in het uit te voeren werk, gericht op het efficiënt omgaan met beschkbare tijd, middelen en mensen, nu en in de toekomst
Opleiding en ervaring:
• Beschikt over een afgeronde, relevante opleiding op mbo 4 of Hbo-niveau
• Heeft affiniteit met (Juridische) Dienstverlening
• Heeft kennis er ervaring met administratieve en logistieke applicaties en processen
• Heeft ervaring en affiniteit met ICT-applicaties
• Heeft ervaring met analysetools
Voor vragen kun je contact opnemen met Hans Stikkelorum op 0611056193