Iedereen moet toegang hebben tot het recht. Maar dan moet iedereen wel weten hoe ze die toegang krijgen. Voor meer dan 6 miljoen mensen in Nederland is dat niet vanzelfsprekend. Wij zijn het Juridisch Loket en wij wijzen hen de weg naar een rechtvaardige oplossing. En de eerste persoon die ze op die weg tegenkomen ben jij.
Vanuit onze vestigingen door heel Nederland ondersteunen en adviseren wij mensen die recht hebben op gesubsidieerde rechtsbijstand. Als ontvangstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor deze mensen. Jij zorgt ervoor dat ze goed ontvangen worden en helpt ze de eerste stap te zetten richting een oplossing. Daarnaast ben jij voor je collega’s een belangrijke steunpilaar en draag je bij aan een efficiënte en soepele werkdag.
Zo ga jij ons helpen
Jij ontvangt onze bezoekers, stelt hen een aantal vragen en verwijst ze naar een collega die ze verder helpt. Je houdt de wachttijden in de gaten, zodat je bijvoorbeeld mensen kunt vragen later terug te komen als het te druk wordt.
Juridische problemen roepen vaak heftige emoties op. Jij snapt dat en je raakt er niet snel van onder de indruk als je af en toe de gemoederen moet helpen bedaren. Want jij hebt vertrouwen in je eigen weerbaarheid en je kunt duidelijk je grenzen aangeven. Natuurlijk is er ondersteuning: in deze functie volg je bijvoorbeeld trainingen die je leren omgaan met agressie. En je kunt natuurlijk altijd hulp inroepen. Net als de mensen die wij helpen, sta jij er nooit alleen voor.
Je ondersteunt je collega’s zodat zij zich kunnen concentreren op het helpen van de mensen die dat nodig hebben. Je plant samen met je collega's van de afdeling Facilitair reparaties en onderhoudt het contact met onze schoonmaker. Ook beheer je de algemene mailbox en zorg je ervoor dat de vestiging er netjes en gastvrij uitziet.
Dit is jouw team
Als ontvangstmedewerker maak je deel uit van team Amsterdam, een van onze grootste vestigingen van het Juridisch Loket. Je werkt onder andere samen met 24 juridisch adviseurs en je leidinggevende: de teamleider. Ook heb je één directe collega-ontvangstmedewerker. Samen zorgen jullie ervoor dat jullie zoveel mogelijk mensen kunnen helpen en dat de dagelijkse gang van zaken goed verloopt.
Jullie leren van elkaar en delen ervaringen en kennis om steeds beter te worden in wat jullie doen. Tijdens de inloopspreekuren op 4 ochtenden in de week ontvang jij gemiddeld 45 rechtzoekenden. Jij krijgt energie van een dag waarop je kunt terugkijken en ziet dat rechtvaardigheid voor een aantal mensen een stap dichterbij is gekomen, mede dankzij jouw hulp.
Dit ben jij
Jij begrijpt hoe onze bezoekers zich voelen. Een juridisch probleem kan ons immers allemaal overkomen. Daarom behandel je iedereen met respect en luister je. Omdat je begrijpt hoe belangrijk het is om je gehoord te voelen. Maar je bent ook eerlijk en duidelijk. Als wij iemand niet kunnen helpen, leg je dat uit, hoe vervelend dat ook voor die persoon is.
Je begrijpt hoe onze bezoekers zich voelen. Een juridisch probleem is vaak spannend of stressvol. Daarom behandel je mensen altijd met respect en luister je goed. Je weet hoe belangrijk het is om rustig en duidelijk te blijven, ook als iemand boos of verdrietig is. Als wij iemand niet kunnen helpen, leg je dat netjes en eerlijk uit.
Je blijft kalm in lastige situaties en weet hoe je kunt helpen om spanningen te verminderen. Ervaring met de-escalatie of het werken in een omgeving waar emoties kunnen oplopen is dan ook belangrijk voor deze functie.
Daarnaast werk je netjes en gestructureerd. Je voert administratieve taken uit, helpt collega’s waar nodig, en zorgt ervoor dat alles goed geregeld is. Zo kunnen de juridisch adviseurs goed hun werk doen.
Je hebt een mbo-opleiding afgerond, bij voorkeur in de richting van administratie (bijvoorbeeld als Administratief Medewerker) en ervaring met het omgaan met spanningsvolle situaties. Of je hebt een mbo-opleiding als Beveiliger afgerond en hebt ervaring met administratief werk of affiniteit met deze taken.
Je kunt goed overweg met programma’s als Word, Outlook en Excel (MS Office), en je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring waarin je mensen ontving én administratief werk deed.
Herken jij jezelf hierin? Dan is dit misschien wel jouw ideale baan!
Dit bieden we jou
Je krijgt een belangrijke rol in een organisatie van maatschappelijke betekenis. Daar hoort een passende beloning bij:
• Jaarcontract voor 24-28 uur in de week.
• Je salaris zit in schaal D van de cao Rechtsbijstand €2.582 tot maximaal €3.447 (op basis van 36 uur per week).
• Uiteraard alle gebruikelijke arbeidsvoorwaarden conform CAO Rechtsbijstand zoals een eindejaarsuitkering van 8,3%, ruime ouderschapsverlofregelingen, een sportvergoeding, een bijdrage van 2/3 deel aan je pensioenpremie, mogelijkheid tot (ver)kopen van verlof, mogelijkheid tot 40-urige werkweek en compensatieverlof, etc.
• We bieden je veel ruimte en ondersteuning voor je persoonlijke ontwikkeling. Dus als je wilt doorgroeien naar een andere functie, helpen wij je dat doel te bereiken.
Objectieve selectie: drie vragen in plaats van brief
We hechten veel waarde aan een eerlijk en objectief selectieproces voor al onze kandidaten. Daarom vragen we je om géén traditionele motivatiebrief te sturen. In plaats daarvan willen we dat je in jouw brief antwoord geeft op drie vragen die je hieronder vindt. Jouw antwoorden helpen ons te bepalen of jouw profiel en ervaring aansluit bij de functie.
Neem er even de tijd voor, want dit is samen met je CV het enige waar we je in deze ronde op beoordelen.
Gebruik per vraag niet meer dan 200 woorden
1. Kun je een situatie beschrijven waarin je te maken kreeg met een boze of geëmotioneerde bezoeker of klant? Hoe heb je de situatie aangepakt, welke stappen heb je ondernomen om te de-escaleren, en wat was het resultaat?
2. Hoe zorg je ervoor dat je overzicht houdt op een druk moment, bijvoorbeeld als je meerdere bezoekers tegelijk ontvangt en tegelijk de telefoon gaat? Beschrijf een situatie waarin je dit hebt meegemaakt. Wat hielp jou om het hoofd koel te houden en alles goed te laten verlopen?
3. Geef een voorbeeld van een moment waarop je een collega of leidinggevende hebt ondersteund met administratieve of organisatorische taken. Welke werkzaamheden voerde je uit, hoe zorgde je dat alles correct en op tijd gebeurde, en wat vond je daarin belangrijk?
Wil je meer weten voordat je gaat solliciteren? Of eerst even vrijblijvend kennismaken? Gaan we regelen. Neem gerust contact op met recruiter Loes Wortel (lwortel@juridischloket.nl / 06-15150466).
Is dit jouw job?
We ontvangen je sollicitatie graag uiterlijk 13 mei. Klik op “solliciteren” en de rest wijst zich vanzelf. Indien je profiel aansluit bij de functie, nemen wij binnen één week na je sollicitatie contact met je op. Onze sollicitatieprocedure is overzichtelijk: 2 gesprekken, een kennismaking met je toekomstige team en afsluitend een gesprek over arbeidsvoorwaarden.
Werken bij Het Juridisch Loket
Bij het Juridisch Loket wijzen we mensen de weg naar hun recht. Online waar dat kan en persoonlijk wanneer ze daar recht op hebben. Wat hun probleem ook is; wij helpen. Wij zijn juridische adviseurs met een hart voor onze medemens. We zijn thuis in alle rechtsgebieden, dus de afwisseling in het werk is enorm. We doen werk dat vaak vraagt om wat meer geduld en sociale vaardigheden, en daar krijg je veel voor terug. Maar vooral: het gevoel dat je het verschil maakt. Iedere dag weer.