Wie zijn wij?
Het Juridisch Loket (hJL) helpt en ondersteunt burgers in een steeds ingewikkeldere samenleving. Onze professionals geven juridische informatie en adviezen aan burgers in heldere taal en verwijzen gericht naar externe deskundigen en organisatie als dit nodig is. Wij zijn een onafhankelijke en laagdrempelige stichting waar zo’n 400 medewerkers werkzaam zijn, verspreid over 30 kantoren in Nederland. hJL biedt burgers zonder enige vorm van belangenverstrengeling gratis juridische hulp. hJL is daarmee een belangrijke speler in het stelsel van voorzieningen voor de rechtsbijstand in Nederland. De organisatie werkt momenteel aan het vernieuwen en verder optimaliseren van haar dienstverlening. Een belangrijk onderdeel hiervan is het verder professionaliseren en inrichten van de IV/Regie organisatie.
Wat ga je doen?
De voor de stelselherziening benodigde innovaties en digitalisering vereisen een solide basis van de IV/Regie organisatie, de ICT middelen en informatievoorziening. Als Service en contract manager ben jij een belangrijke schakel binnen de IV/Regie organisatie.
In jouw rol als Service- en Contractmanager zorg je voor een optimale werking, beschikbaarheid en verbetering van IT-voorzieningen en IT-dienstverlening op operationeel en tactisch niveau door regie te voeren op dienstverlening, processen en afspraken van en met ICT-leveranciers.
Je kan op zowel op operationeel als tactisch niveau opereren en bent een volwaardig sparringpartner voor de manager IV/Regie, de managers Uitvoering en Bedrijfsvoering. Je hebt ruime ervaring met regievoering op (technische) leveranciers en weet op basis van partnership de gewenste resultaten te boeken.
Je bent overall verantwoordelijk voor het:
• Bijhouden van relevante externe en interne ontwikkelingen;
• Monitoren van de ontwikkeling van ICT-services bij de leveranciers en in de markt;
• Adviseren van de manager IV Regie organisatie t.a.v. relevante ontwikkelingen in relatie tot te leveren ICT dienstverlening en. de gekozen strategie;
• Vertalen van ontwikkelingen naar kansen en bedreigingen voor de ICT-voorzieningen en ICT-dienstverlening van hJL c.q. doen van prognoses hierover in samenwerking met ICT-collega’s/specialisten;
• Organiseren en borgen van kwalitatieve en innovatieve implementaties / verbeteringen die bijdragen aan grotere efficiëntie.
Op het gebied van Contractmanagement ben je verantwoordelijk voor het:
• Voeren van diverse besprekingen en onderhandelen met leveranciers in aanbestedingen;
• Inkopen van ICT diensten conform de mandaatregeling van het Juridisch Loket;
• Aansturen van een leverancier op de inhoudelijke aspecten van de met een leverancier overeengekomen dienstverlening;
• Samen met de portefeuillehouder informatiebeveiliging zorgen dat de ICT-dienstverlening voldoet aan de geldende normen/waarden, eisen t.a.v. beveiliging- en privacy en kwaliteit; een ICT-dienstverlening dat duurzaam, toekomstbestendig en innovatief is;
• Advies aan de manager IV/Regie over het stopzetten of continueren van contracten.
Op het gebied van Servicelevelmanagement ben je verantwoordelijk voor het:
• Regie voeren over de verschillende leveranciers en zorgen voor de onderlinge afstemming;
• Afstemmen met gebruikers en lijnmanagement over de behoeften aan producten en diensten en de eisen die daaraan worden gesteld;
• Afstemmen met de leverancier over de mogelijkheden, de kosten van levering en eventuele specifieke condities die aan leveringen worden gesteld;
• Overeenkomen van afspraken en vaststellen en vastleggen in SLA’s;
• Regie voeren over c.q. houden van toezicht op de levering van de overeengekomen diensten en het beheer van de SLA’s door de service coördinator;
• Risicomanagement: zorgdragen voor minimalisering van risico’s en hierover afspraken maken met de leverancier.
Wat neem je mee:
Je hebt ervaring in een soortgelijke functie en grote affiniteit met een dynamische, coördinerende en zelfstandige functie. Je bent in staat efficiënt prioriteiten te stellen en te plannen, waarbij rekening wordt gehouden met onvoorziene omstandigheden. In deze functie is het van belang flexibel in te kunnen spelen op veranderingen, zonder daarbij het doel uit het oog te verliezen en te blijven richten op het leveren van resultaat. Bewaken van de voortgang van processen en het streven naar voortdurende verbetering en borging van kwaliteit is daarbij van essentieel belang.
Wat vragen wij:
• HBO werk- en denkniveau;
• Heeft minimaal vijf jaar ervaring als servicemanager of contractmanager;
• ITIL/ BISL certificaat;
• Organisatiebewust;
• Resultaatgericht houding;
• Communicatief sterk. Kan alle medewerkers meenemen op operationeel, tactisch en strategisch niveau en richting eindgebruikers die minder affiniteit met ICT hebben;
• Analytisch vermogen.
Wat bieden we jou?
• Werken vanuit het hoofdkantoor in hartje Utrecht, op een steenworp van Utrecht Centraal en het bruisende centrum. Gedeeltelijk vanuit huis behoort tot de mogelijkheden;
• Onbeperkt online trainingen volgen via GoodHabitz;
• De functie van Service- en Contractmanager is voor 36 uur per week;
• Inschaling in schaal J/K van de CAO Rechtsbijstand 2021 € 3774,- tot maximaal € 6072,- op basis van 36 uur per week;
• Uiteraard alle gebruikelijke arbeidsvoorwaarden conform CAO Rechtsbijstand zoals een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Aanstelling vindt vooralsnog plaats voor de duur van een jaar. De intentie is om een commitment aan te gaan voor een langere tijd.
Informatie en Reactie
Als je wilt solliciteren, klik dan op solliciteren en reageer voor 28 november 2022. In je motivatie lezen we graag waarom jij voldoet aan de functie eisen en waarom je bij het Juridisch Loket wilt komen werken.
Wil je eerst meer informatie? Twijfel niet om contact op te nemen met Marianne Wabeke, Manager IV/Regie, via telefoonnummer 06-192 040 06 of e-mail mwabeke@juridischloket.nl.
Een persoonlijkheidsvragenlijst (TMA) en een cognitieve capaciteitentest kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.